Curso de primeros auxilios psicológicos

Curso de primeros auxilios psicológicos: qué es y qué no es

Es un primer acompañamiento, no un tratamiento. El curso enseña a reconocer que alguien está en crisis, a acompañarlo sin invadirlo y a saber a dónde llevarlo. Lo que ocurre después, la valoración y la atención, es de profesionales de la salud.

Esa frontera es la que más se pierde en la oferta de cursos. Parte de lo que circula con este nombre son cursos gratuitos para personas, pensados para cuidadores o voluntarios, y no para una organización que tiene que responder por sus trabajadores. La empresa necesita otra cosa: que quien acompaña esté definido, sepa hasta dónde llega y tenga una ruta a la cual remitir.

La Ley 2460 de 2025 usa la expresión en otro sentido del que suele creerse. Menciona los primeros auxilios psicológicos en sus artículos 11 y 38 como contenido de las campañas y la formación que deben impulsar el Gobierno y las autoridades de salud y educación, y en el artículo 22 como una ampliación posible del equipo de atención primaria y prehospitalaria. No los pone como una tarea que la empresa deba cumplir con su personal.

Para qué le sirve a una empresa

Sirve para los momentos que el SG-SST ya sabe que ocurren y para los que casi nunca tiene respuesta escrita. Un accidente de trabajo con un lesionado grave o un fallecido, un atraco o una agresión dentro de las instalaciones, la muerte de un compañero, una emergencia que obliga a evacuar. En todos, hay trabajadores sanos en lo físico que quedan descolocados, y un jefe que no sabe qué decirles.

La Resolución 2764 de 2022 reconoce esos escenarios. Entre los quince referentes técnicos que adopta como obligatorios están tres protocolos de actuación en el entorno laboral: el de trastorno de estrés postraumático, el de reacción a estrés agudo y el de situaciones de duelo. Y su artículo 8 incluye entre los casos que llevan a un trabajador al sistema de vigilancia epidemiológica del riesgo psicosocial los eventos vitales significativos, como la muerte de seres queridos, y los casos de estrés postraumático.

Un curso bien planteado conecta con eso. No sustituye los protocolos del Ministerio del Trabajo ni la vigilancia epidemiológica: prepara a quienes están en el sitio cuando ocurre el hecho, antes de que el caso llegue a cualquiera de los dos.

Qué norma lo respalda y qué no exige

Hay que decirlo de entrada, porque muchas ofertas lo callan: ningún texto de los que rigen el SG-SST obliga a la empresa a dar un curso de primeros auxilios psicológicos. Lo que existe es una obligación más amplia sobre salud mental y riesgo psicosocial, y el curso es una de las formas razonables de cumplirla en la parte que toca a las crisis.

La Resolución 0312 de 2019 no menciona los primeros auxilios psicológicos, y califica la brigada de emergencias, la capacitación y los simulacros según el tamaño y el riesgo de la empresa. Y la Resolución 2764 deja claro quién los presta en su texto: profesionales de la salud mental, a través de la ARL.

Una oferta que promete «certificado oficial» o que cumple la ley por sí sola está prometiendo más de lo que dice la norma.

Quién en la empresa debería recibirlo

No todos los trabajadores. El curso rinde cuando lo reciben las personas a quienes, por su cargo o su rol, los demás acuden en una crisis: los jefes y supervisores de área, los brigadistas, quienes integran el comité de convivencia laboral, el responsable del SG-SST y, si existe, el área de talento humano.

Capacitar a todo el mundo parece más justo y rinde menos. Un grupo pequeño, definido por escrito y con su rol claro, responde mejor que doscientas personas que recibieron una charla y no saben quién actúa. Esa lista de quiénes son hace parte de la evidencia que se conserva.

El curso se conecta con la brigada de emergencia y con el curso de primeros auxilios, que cubre la atención física del lesionado. Son formaciones distintas: una no reemplaza la otra, y quien atiende al lesionado puede ser la misma persona que acompaña al que lo presenció.

Lo que el curso no reemplaza

Tiene tres límites, y un buen proveedor los dice antes de que se los pregunten. No es atención en salud mental. No es la intervención del riesgo psicosocial de la empresa, que se identifica con la batería de riesgo psicosocial y se trata en la fuente, en la organización del trabajo. Y no es la respuesta a un caso de acoso, que tiene su propia ruta en el reglamento interno y en el comité.

La Resolución 2764 lo plantea con orden: la intervención primaria se hace en la fuente, a través de cambios organizacionales y controles administrativos, y la secundaria sobre el trabajador. Un curso de primeros auxilios psicológicos es una acción de la segunda clase. Si la empresa no toca las causas y solo capacita a sus jefes para consolar, está tratando el síntoma. El detalle de lo que exige la ley para el conjunto está en la página de la Ley 2460 de 2025.

Qué pedirle al curso

Lo que hace seria una oferta no es el temario, que casi todos copian, sino lo que se compromete a no hacer y lo que deja por escrito. La empresa que contrata debería poder obtener respuesta a estas preguntas antes de pagar, y un proveedor que no las contesta está avisando.

Errores frecuentes

El más común es contratar un curso gratuito pensado para personas y presentarlo como la respuesta de la empresa. Informa, pero no deja ni un rol definido ni una ruta, y tampoco el soporte que una visita revisa.

Otro es capacitar una vez y no volver a mirarlo. El decreto pide revisar el programa de capacitación al menos una vez al año con el comité paritario o el vigía y la alta dirección, y un grupo que no se actualiza se disuelve con la rotación de personal.

Hay quien convierte al jefe en consejero. Quien acompaña no sustituye al profesional, y la persona termina contando a su supervisor lo que debía contar a quien puede ayudarla y está obligado a reservarlo. La Ley 1090 de 2006 impone el secreto profesional al psicólogo en su artículo 23, y esa obligación es de él; la empresa tiene que decidir por su cuenta qué hace con lo que un jefe escucha.

También se ve el curso usado como sustituto del control del riesgo psicosocial. Una empresa con altos resultados de riesgo en la batería que responde únicamente con un curso no ha intervenido nada en la fuente.

Y se ve la oferta que promete lo que la norma no da: «certificado oficial», «reconocido por la ARL», «obligatorio por ley». Ninguna de esas tres afirmaciones es cierta para este curso.

Qué arriesga la empresa

No tener el curso no es una infracción. Lo que sí tiene consecuencias es no controlar el riesgo psicosocial y no tener respuesta ante los eventos que la propia norma reconoce. La Resolución 2764 remite en su artículo 9 a las sanciones del Decreto 1295 de 1994 y de la Ley 1562 de 2012, con multas que se gradúan según el tamaño de la empresa y la gravedad, y que investigan y sancionan las direcciones territoriales del Ministerio del Trabajo.

El riesgo práctico es otro y llega antes. En un evento grave, la empresa puede ser cuestionada por lo que hizo en esas horas, por si sabía que podía ocurrir y por quién estaba a cargo. Haber definido y formado a un grupo, con su ruta y su registro, cambia esa conversación.

Cómo se conecta con el SG-SST

El curso se inscribe en tres lugares del sistema. En el programa de capacitación, que el Decreto 1072 exige documentado y revisado cada año. En el plan de prevención, preparación y respuesta ante emergencias, donde el artículo 2.2.4.6.25 pide capacitar y entrenar a la brigada. Y en la gestión del riesgo psicosocial, junto con el sistema de vigilancia epidemiológica, a donde llegan los casos que superan el primer acompañamiento.

La Ley 2460 de 2025 pide, además, medidas de bienestar y salud mental durante la jornada, y las capacitaciones de SST son una de las formas de demostrarlas. Lo que no puede faltar en ninguna es la evidencia: quiénes asistieron, quién lo dictó, qué se evaluó y a qué ruta se remite.